Sätt att engagera kunden

Utmaning

Helvar är Europas näst största tillverkare av magnetiska reaktorer för belysningsindustrin och en betydande leverantör av ljusstyrningssystem. Helvar ville ha en ingående utredning av deras konkurrensposition, tillståndet för deras konkurrensfördelar på olika marknader och en analys av allmänna marknadstrender. Projektets mål var att ta reda på hur man kan stärka kundlojaliteten samt vilka faktorer som påverkar kundtillfredsställelsen och engagemanget.

Lösning

En marknadsundersökning genomfördes på tio olika marknader och omfattade två av Helvars affärsområden. I samarbete med företagets ledning och utifrån resultaten av undersökningen formulerades konkreta åtgärder för att stärka det differentieringstema hos Helvar som är mest meningsfullt för kunden samt dess praktiska genomförande.

Nytta för kunden

Som ett resultat av projektet fick Helvar information om sin egen och branschens position på marknaden samt information om marknadstrenderna utifrån kundens perspektiv. Utöver detta fick vi en grundlig analys av nuläget för Helvars och dess konkurrenters konkurrensfördelar på olika marknader. Samtidigt fick Helvar information om vilka kundträffpunkter som är viktigast för kunden och deras nuvarande tillstånd, på vilken nivå deras nuvarande och potentiella kunders lojalitet ligger och vilka faktorer som påverkar kundernas lojalitet. Utifrån projektet drog man upp riktlinjer för att stärka de konkurrensfördelar som är viktigast för kunderna och omsätta dessa i praktiken.