Erottuvuus viedään käytäntöön

Haaste

Miten Pohjola voi erottua kilpailijoistaan tavalla, joka tuottaa kilpailuetua Pohjolalle? Miten valittu erottuvuus viedään käytäntöön ja miten erottuvuutta johdetaan ja kehitetään?

Ratkaisu

Pohjolan potentiaaliset erottuvuustekijät määritettiin ylimmän johdon kanssa. Tutkittiin asiakaskunnassa, mitkä asiat vaikuttavat eniten vakuutusyhtiön valintaan ja miten asiakkaat haluavat vakuutusyhtiön palveluita hankkia. Erottuvuuden merkitystä päivittäisessä työssä arvioitiin liiketoimintaprosessien näkökulmasta. Erottuvuusstrategia dokumentoitiin ja tallennettiin sähköiseen työkaluun, joka helpottaa strategian jalkauttamista ja liiketoiminnan kehittämistä. Liiketoiminnan mittarit inventoitiin ja määritettiin, mitä jatkossa mitataan ja miten tietoa hankitaan. Johdon kanssa luotiin kilpailuedun johtamisen toimintamalli, joka helpottaa erottuvuuden käytäntöön viemistä ja erilaisten skenaarioiden arviointia.

Asiakashyöty

Tieto asiakkaille tärkeistä ostokäyttäytymiseen vaikuttavista tekijöistä vietiin asiakaspalvelun ja kilpailuetustrategian kehittämiseen.