Asiakkaiden sitouttamisen keinot

Haaste

Helvar on Euroopan toiseksi suurin magneettisten kuristimien valmistaja valaisinteollisuuden käyttöön ja merkittävä valonohjausjärjestelmien toimittaja. Helvar halusi perusteellisen selvityksen kilpailutilanteestaan, omien kilpailuetujensa tilasta eri markkina-alueilla sekä yleisistä markkinatrendeistä. Projektin tarkoituksena oli asiakassitoutumista vahvistavien keinojen löytäminen sekä asiakastyytyväisyyteen ja -sitoutumiseen vaikuttavien tekijöiden linjaaminen.

Ratkaisu

Markkinatutkimus toteutettiin kymmenellä markkina-alueella kattaen Helvarin kaksi liiketoiminta-aluetta. Yrityksen johdon kanssa linjattiin asiakastutkimuksen tulosten perusteella konkreettiset toimenpiteet asiakkaille merkityksellisimmän Helvarin erottuvuusteeman vahvistamiseksi sekä sen jalkauttamiseksi käytännön tekemiseen.

Asiakashyöty

Työn tuloksena saatiin tietoa Halvarin omasta ja alan yleisestä markkinatilanteesta ja markkinatrendeistä asiakkaiden näkökulmasta. Lisäksi saatiin perusteellinen analyysi Helvarin ja sen kilpailijoiden kilpailuetujen nykytilasta eri markkina-alueilla. Samalla Helvar sai tietoa siitä, mitkä asiakaskohtaamispisteet ovat asiakkaille merkityksellisiä ja mikä on niiden nykytila, mikä on olemassa olevien ja potentiaalisten asiakkaiden sitoutumisen taso ja millä tekijöillä asiakkaiden sitoutumiseen voidaan vaikuttaa. Työn pohjalta suunniteltiin linjaukset asiakkaille merkityksellisimpien kilpailutekijöiden vahvistamiseksi ja käytännön tekemiseen jalkauttamiseksi.