Brändirakenteen analyysi asiakaskunnassa

Haaste

Finnair ja Finnair Lomalennot -brändien keskinäisten suhteiden selvittäminen asiakkaiden kokemusten näkökulmasta.

Ratkaisu

Kaikki keskeiset asiakasryhmät kattava asiakastutkimus. Tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden brändimielikuvia, sitoutumista, ostokäyttäytymistä ja siihen vaikuttavia tekijöitä, sekä markkinoiden trendejä. Lisäksi selvitettiin Finnair- ja Finnair Lomalennot -brändien viestit asiakkaille ja niiden antamien lupausten lunastus, positiointi toisiinsa nähden ja brändien keskinäiset vaikutussuhteet.

Asiakashyöty

Tutkimuksen lopputuloksena saatiin selkeä käsitys asiakkaiden näkemyksistä ja kokemuksista molemmista brändeistä. Tutkimustulosten perusteella Finnair pystyi tekemään brändirakenteeseensa liittyvän päätöksen.